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家居头条 | 百得胜荣获2018家居行业服务典范

2018-03-15 http://www.chinayigui.com/ 责任编辑:吴昊 手机访问 中华衣柜网

3月13日,“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上,网易家居对在2018年度315服务调查中表现出色的企业颁发奖项。

3月13日,“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上,网易家居对在2018年度315服务调查中表现出色的企业颁发奖项。现场,“2018年度家居行业服务榜样”重量级奖项纷纷出炉。

无服务 非定制

历时3个月,网易家居对泛家居领域9大品类(门窗、衣柜、橱柜、瓷砖、卫浴、地板、家具……)的众多企业,进行了涵盖其官网、微信、电商、实体门店等多渠道全方位的深入调查,并对其综合服务能力进行了客观公正比对。百得胜家居在这次调查中线上线下服务表现出色,以91分的综合得分成为“2018年度家居行业服务典范企业”。

服务,百得胜真实有保障

百得胜家居以环保为原点,打造好看、好用、环保全屋十大品类、十大空间产品,围绕用户个性化一站式定制需求展开定制服务,为消费者提供全屋空间定制家居解决方案。随着第36 个“国际315消费者权益日”即将到来,消费者目光再一次聚焦“服务”。销售的最后一公里是服务,百得胜从“服务真实有保障”出发,为顾客提供7大免费服务(免费设计、免费测量、免费送货、免费安装、免费维护、免费维修、二次拆展零担忧)、以8心服务(细心、耐心、决心、专心、贴心、责任心、尽心、用心)为准则,让终端服务真实有保障。随着2017年引入5AT6终端培训系统,百得胜的服务水平再上新台阶,此次,百得胜凭借优质的综合服务能力在2018年网易家居315服务调查中脱颖而出。

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? 百得胜的安装师傅专业效率高,效果不错——@牧犬羊

? 百得胜的师傅辛苦了2天,家终于有了家的样子——@狗尾巴草丫丫

? 百得胜衣柜安装效果照片。安装师傅小刘技术好,很敬业,非常满意。——@淡然

? 百得胜定制衣柜,安装师傅态度很好,认真负责,细节考虑非常周到!——@西庐张怡菲

? 这个师傅好厉害,一个人弄了个榻榻米衣柜书柜,很满意这个效果!——@罗小姐

从2011年至今,网易家居315服务调查已连续开展八年,每年为消费者提供权威、客观的家居服务调查及榜单。此次,从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到2018年的线上线下O2O综合服务调查,进行了三次服务调查升级。

当下,新零售概念风靡传统行业,线上线下的融合趋势已成为共识。在此背景下,2018年网易家居315服务调查第三次全面升级,颠覆以往纯线上的调查模式,从2017年12月到2018年2月,历时3个月,实地走访各大家居品牌在北京、上海、广州、深圳、佛山五大城市的专卖店,结合企业官网、微信、天猫等线上渠道,进行线上线下“O2O体验”大调查,对近200余家家居企业的线上线下服务体系建设情况进行摸底,寻找家居服务榜样。

百得胜——爱心做产品,匠心做制造,用心做服务

服务不止于提供产品,同在于快速响应顾客的服务需求,为每个挑剔你的顾客带来用心有态度的服务,享受用心服务带来的品质生活。百得胜在“十大品类、十大空间”全屋定制奋进的路上,以爱心做产品、以匠心做制造,以用心做服务,不断精进。百得胜全国1100个平安的家,小伙伴们一定会全力以赴,做得更好,续做服务新榜样!

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