【幸慧】

马总，小区集中获取的客户，都是集中交房，我们如何去应对客户的需求？

【马文豪】

刚开始时，我们的人手也是不够的，我们高峰期一天有100个以上的业主，那么100个我们谈定制也不是说两3句能够谈完，对不对？

其实那几天，所有的设计师，包括我们的业务团队，包括导购员，全部在交楼那一天，提前统一培训好，到交楼那天，一定要按我们的之前的规定执行。因为这么多业主过来，你工作不到位，会丢失很多客户。我们的社区店也恰好非常靠近大门，我们拉这些客户也是非常方便，有些客户经过我们店，只要一个导购员给他打过招呼，他就进来了，所以选对位置特别重要。

(图片来源：百得胜环保定制柜公众号，侵删)

【幸慧】

马总说到的我们前期培训，我们有没有什么具体的方法或者是方案？

【马文豪】

培训的是这样，首先定制这一块，它涉及到风格，格调，包括它的价格能不能接受，所以我们培训，通过多种的方法，让导购员能够直接为客户快捷报价。

还有装修风格这一块，我们有做一个系统的培训，因为中式装修注意些什么，简欧的色系怎么去搭配，还有轻奢风如何装出效果？先做好方案，我们每一套样品样板间做了多种方案的，不是说我们做一套就行，一定要做，可能每一个款式都要设计出一套方案来，方案通过样板间大电视机展示效果好。

在这个空间，可以容纳大概10个客户以上，同时给业主进行讲解，这样的话能够让业主对我们的品牌有一个认识。

对，他可以通过我们的方案，快速地了解到自己的户型是可以做成怎么样的风格，怎样的搭配。

【幸慧】

这一点确实非常好。马总你刚说了，有关社区店的选址非常重要，我们当时是怎么样思考的？

【马文豪】

当时是这样去思考，我们选址一般都在小区的大门口，肯定它的成本会高，但是我们会减少一些客源流失，你如果选错了，可能你要找更多的销售或者更多的导购去拉客户，这样的话会浪费很多时间，而且有可能会流失客户。

【幸慧】

非常好，必经之路。

【马文豪】

这些业主一般流失比较少。古代孟子，有一句“天时地利人和，天时不如地利，不如人和”，所以地利是非常的重要。所以选址好等于选择大于努力。

(图片来源：百得胜环保定制柜公众号，侵删)

【幸慧】

马总你刚说了，我们店面的位置非常重要。但是我们如何在小区快速破局，同样非常重要的，我们做哪些相应的方法？

【马文豪】

刚才所讲的，社区店位置显得非常重要，但是如果你要在这个小区里面能够快速的成长。首先我们要培养优秀客户，因为优秀客户会给我们带来很多资源。我们服务也要做好，而且我们要把它当成一个非常好的朋友，然后让他转介绍，这个很重要的。他们能够带来一些邻居。尤其是这个小区，大家很多都是认识的，相互之间，口碑传播很快，比较信任。

【幸慧】

马总，我们样板间现在做的一个情况是怎么样的？

【马文豪】

样板间，我们打造的还是比较非常好。当你这些业主来看房子，或者是交楼，我们直接就可以带到样板间。样板间能够最直接地给他一个体验，我们可以谈一些方案，看看客户的需求。

在这个过程中，我们能够快速地签单，我希望我们百得胜的家人对样板间这一块还是要重视。样板间其实给到客户就是所见即所得。

【幸慧】

马总，我们也蛮想看一下我们的样板间是如何打造的，就请你带我们去小区里面体验一下。

(图片来源：百得胜环保定制柜公众号，侵删)

【幸慧】

今天很荣幸来到碧桂园蔡总家，刚刚我们看到了，做了很多百得胜的柜子。我们特别想了解一下，蔡总当初是为什么选择百得胜？

【客户蔡总】

当初选择本来是缘分，当时有很多品牌找我谈合作，还有一家差一点就谈成了。后来刚好接到马总电话邀约过去，他开始介绍那些理念，跟我讲环保，聊需求，比较容易接受。也就是说我们原本想要环保，看重无醛的板材，就过去了解一下。看到这个样板房展厅有那些板材，也做了煮水试验，我们就比较信任。后来介绍的那些设计跟我要求的比较接近，比其他品牌的都要合理些。

【幸慧】

比如说设计哪方面觉得特别打动你？ 

【客户蔡总】

我想要的那种设计，其他品牌好像不太理解，做出来的效果不是我那想要的那种。而且马总推荐这方面比他们都要厉害，服务很到位，细节做的比较好。

【幸慧】

谢谢你对我们百得胜的支持和信任。我还有一个问题，你在我们百得胜做了这个产品之后，你自己感受怎么样？

【客户蔡总】

感受各方面都还比较满意，正式入住这段时间也没有发现什么其他问题，已经用了近一年了。对这个效果比较满意，有很多朋友过来看后都觉得较简单，低调又有一点奢华。当时我也是不懂，根据我提的意见，马总他们来设计，然后我来看设计效果。

【幸慧】

马总是把整个全案都帮你做了设计？

【客户蔡总】

对，包括这些吊顶、家具、灯饰，包括阳台这些，都是他一手帮安排设计的，然后我们来看效果。我一般很少在这里，然后马总去操作安排后续进度，我有时间就过来看一下做的怎么样。

(图片来源：百得胜环保定制柜公众号，侵删)

【幸慧】

对我们服务方面，你觉得怎么样？

【客户蔡总】

服务是没什么好说的，有要求就解决了。像我们有些地方要设计要改进的，都是及时调整了，没有什么不满意的，我也没有挑不到刺。

【幸慧】

我们这边的楼上楼下有到您这里参观的一些业主们吗？

【客户蔡总】

很多很多，很多人都看了之后，对板材设计质量方面都比较满意，还有些参照全部搬照设计的。 

【幸慧】

这个小区，我看到也有蛮多品牌进来。 

【客户蔡总】

对，这个小区，别的品牌也有进来看，但是他们的品牌做到这个价格，肯定是做不到，所以他们对比下来，很多人都说实惠摆在这里。 

【幸慧】

马总是比较会推荐，比较会抓住顾客的心理，也主要是你选对百得胜，就是说选对了品牌，因为百得胜是质量要做好，价格要有优势。

【客户蔡总】

对，这主要是以环保、价格、品质和服务口碑。对，服务口碑不错，我们在这小区，整个业主反馈还是很不错的，在业主群里面，没有说百得胜有什么做的不满意。做的不好的地方，像选其他品牌的有些业主，有出现这个问题，那个问题，有在小区群里说：“他百得胜都没有嗯”。而且选做咱们的业主相当多，其它品牌加起来可能还没有百得胜一家做的多。 

【幸慧】

感谢蔡总的选择和对百得胜信任，祝您生日兴隆，家庭幸福，谢谢！

(图片来源：百得胜环保定制柜公众号，侵删)

【幸慧】

马总，今天跟随你去看了一下我们社小区的样板间。确实感受到消费者对我们环保以及我们整体服务是高度认可的。我想也看到了马总从整个小区投入的人力物力和财力都是全情投入的。我们最终在这个小区取得的结果是怎么样的？ 

【马文豪】

通过小区，我们努力的去配合，前期我们的资源也抓了不少，一个小区确实也能够抓到很多客户，对这个成绩来讲确实比较满意。2021年到现在，从业绩来讲，我们也翻了几番。这一年我们的团队也是非常的努力，一个社区店能够做到几百万，我们也是比较满意的，但是因为前期的投入，我们现在的回报也算得过来。大家也付出了代价，也能够取得一定的收获。 

【幸慧】

马总刚才你说的社区店的业绩翻了几番。我也从我们的营销数据里面看到，你的业绩已经超过了500万。那么我们是如何进行下一步的布局呢？ 

【马文豪】

下一次的布局，因为我们通过社区店，包括样板间的一个打造，效果确实不错，我们以后的方向还是往这个方向去走。7月份，有一个小区的社区店，包括样板间，我们已经在建设过程中，很快就要开业了。

【幸慧】

很好，马总对社区店有信心，那么我想马总通过社区店，我们取得了阶段的成绩，相信我们有很多经销商伙伴，也应该说具有借鉴作用。马总，你觉得对于我们全国经销商，还有什么样的建议？ 

【马文豪】

百得胜的家人，因为我们通过社区店样板间得到了也很多经验。就是说我们选择很重要，尽量选客流量比较多的一些位置，这样能够第一时间抓到客户资源，然后样板间多去打仗。因样板间它是一个体验感非常强而且主观性非常大，客户能够直接了解到我们样板间的一个产品，而且了解到样板间的一种氛围，所以成交率是比较大的。

(图片来源：百得胜环保定制柜公众号，侵删)

【幸慧】

好的，非常感谢马总的精彩分享。一个小小的社区店创造出500万业绩，社区店距离客户最近，资源最集中，服务高效化赢得客户。潮南的马总敢于投入，通过自身的勤奋努力，善于资源整合，服务细节打动物业以及消费者。定制行业只有口碑才可持续发展，潮南的团队还在学习中建设中，市场不是因为看见才相信，而是因为相信才看见，也印证着潮汕人的优良品质“爱拼才会赢”，加油潮南，加油所有奋斗中的百得胜人。

【幸慧】

感谢大家收看本期《百得胜有约》，我们下期见！

(文章来源：百得胜环保定制柜公众号，侵删)